Skolen som oppdager mulig feil skal først sjekke Viktige meldinger. Dersom feilen ikke er omtalt der, kontaktes Utdanningsdirektoratet via eksamen@udir.no eller telefon 23 30 12 00. Fagkode må oppgis, og skjermdump av oppgaven skal ikke sendes av hensyn til eksamenssikkerhet.
Utdanningsdirektoratet varsler alle fylkeskommuner via lokalberedskap@udir.no. Oppgaveansvarlig fylkeskommune skal svare alle innen 10 minutter og bekrefte at saken vurderes. Manglende svar følges opp av NEKO (Novari IKS). Fylkeskommunen avklarer saken med oppgavenemnd og gir tilbakemelding til lokalberedskap om det foreligger feil eller ikke Kun fylkeskommunen skal kommunisere via lokalberedskap, ikke oppgavenemnd.
Fylkeskommunen vurderer hva som blir utfallet av feilen, basert på tidspunkt og konsekvens for kandidatene. Fylkeskommunen svarer e-post fra lokalberedskap med følgende informasjon:
fagkode og fagnavn
oppgavenummer og opprinnelig ordlyd
korrekt ordlyd
eventuelle tiltak (mulige tiltak kan være informasjon til sensor og/ eller skoler med oppmeldte kandidater, utvidet tid for kandidatene etc.)
Hvorvidt feilen er så omfattende at kandidaten må få tilgang til en oppdatert oppgave/ forberedelsesdel må avklares med Utdanningsdirektoratet. Dersom det skal publiseres oppdatert versjon må fylkeskommunen i samarbeid med Utdanningsdirektoratet legge en plan for dette. Fylkeskommunen må sikre kommunikasjon i lokalberedskap og til skoler med oppmeldte kandidater.
Fylkeskommuner med sensuransvar skal følge særskilt med på feil i sine SL-koder. Ved feil som kan ha konsekvenser for sensuren vil Utdanningsdirektoratet ved eksamensslutt (ca. kl. 14.00) sende e-post til ansvarlig fylkeskommune med avklart håndtering. Dette tas også opp i eventuell sensorskolering. Dialog føres direkte mellom fylkeskommunen og Utdanningsdirektoratet.